家的大小事，一輩子都是特力的事：特力集團實習心得

家的大小事，一輩子都是特力的事：特力集團實習心得           MBA100／林祐民

“或許在聽到特力集團的當下你會感到疑惑，但要是提到特力屋、HOLA和樂你就一定不陌生了。在這家位居台灣國際貿易產業龍頭，同時擁有高知名通路品牌的企業，你會訝異它是如何把「家」的概念發揮地淋淋盡致，不間斷地在家的產業中挖掘、創造更多可能，並且讓對家的期待成為員工認同企業的凝聚力；你也可以體會到它如何融合中西方的管理哲學，充分展現追求成長的企圖。在這裡，所有在校園裡學到的那些懵懵懂懂的管理名詞，全都確實地發生、實踐著…”

特力集團：「家的大小事，一輩子都是特力的事」

　特力集團是家相當龐大的本土企業，可能很少人會直接聽說「特力」，但要是提到了「特力屋」或是「HOLA和樂」大家就耳熟能詳了。儘管身為台灣貿易產業龍頭，又同時擁有高知名的通路品牌，但因集團個性相對低調，以致於初次接觸特力集團的人通常會有不熟悉的錯覺；即便如此，這個以「家」的產業為中心，不斷創造、滿足家的各種需求的企業，事實上和我們的距離是出乎意料地貼近。

　簡單介紹「特力集團」，整個集團架構主要由「貿易」和「零售」兩大事業群組成。貿易業務涵蓋貿易、代理和進口，面對Wal-Mart、O'Reilly等國際型大客戶，以提供優質耐久性居家用品類商品為核心能力；零售事業群以「家的大小事，一輩子都是特力的事」為企業願景，包涵居家修繕特力屋（※注意集團已購回B&Q的股權，因此現在獨資擁有此通路品牌，以後請正名「特力屋」喔！）、家飾軟裝HOLA和樂家居館、精品傢俱HOLA CASA與高級寢具FREER僑蒂絲等，四大通路品牌已在2010年整合完畢，正蓄勢待發以致力提升台灣民眾居家生活品質為目標。

特力集團實習計畫：成為知名雇主品牌

　今年是特力集團首次推動學生實習計畫，期待透過校園來打響其雇主品牌。這樣的構想來自集團現任執行長、前IBM台灣區總經理童至祥，與集團人資部（HR）和專案管理室（PMO）共同策劃而成。除了在校園打開知名度，也期待實習生以第三方角度，提供公司新穎的觀點和意見。

　實習計畫總計招募4位實習生，隸屬於PMO，並以2人1組的方式分別由2位導師（Mentor）帶領並承接專案。我的小組主要負責集團網路策略（Group Internet Strategy），期待運用網路的力量為集團找到新的成長動能；另一組則是嘗試透過數量方法來建立有效的財務預估模型。以專案為基礎的工作型態（Project Based）是PMO的特色，並在集團各部門間擔任穿針引線的工作，因此我們會同時和不同部門簡報來促進多方對話，或是透過與Mentor的分享和討論，從她們身上所負責的各種專案瞭解集團各個部門面臨的問題和未來的策略方向。

　除了小組專案，實習計畫也設計了期末報告（Final Review），主題是「我所看到的特力集團關鍵成功因素」。HR會每周安排兩個下午分別和集團各部門的副總進行面談，透過解說、提問、討論等，整整兩個月的輪調協助我們快速融入集團的營運，而一些功能和業務比較難事前想像的部門（例如品管QA/QC）也會有HR 和Mentor事先解釋或陪著我們一起面談。這樣的安排對實習生所帶來的成長效果是非常驚人的，我們很快速地熟悉了零售（Retail）和貿易（Trading）的經營模式，同時這也協助我們專案的提案更具可行性和價值，而這樣的「特權」在集團內前所未有，許多公司的正職人員或資深員工甚至非常羨慕我們能有這樣和高階主管直接面談的機會。

　另外，實習期間我們也有機會參與公司的會議。由於集團是矩陣型組織，許多會議都需要跨部門的協調，因此可以一次就汲取來自不同部門的專業意見和看法：例如我們參加過特力屋和HOLA和樂的年度顧客滿意度調查成果簡報，聆聽外部市調公司如何進行滿意度調查及簡報其成果，以及企業內部如何去解讀和回饋調查的數據；我們也曾參與外部廠商來集團進行合作提案簡報，親身體驗公部門、科技公司和傳統零售商如何去協調彼此的需求和想法；同時我們也受邀參與集團的訓練講座，像是著名作家吳若權先生曾來演講如何在日復一日的工作中找到自己的價值。

　因此，實習生的一周就在每天腦力激盪、組織資訊、一面追趕進度一面不間斷地確認專案的內容和邏輯、取得組內成員共識、固定和各部門副總面談，然後不定期參與會議，講座等，或是針對不同專案和Mentor進行議題討論，最後每周撰寫回顧報告（Weekly Report）等活動中結束。除了待在辦公室，我們偶爾也會到店端去進行第一線的觀察，包含產品線、店址、內部規劃、服務人員等都是觀察、討論的目標；而近期南崁特力家居Décor House的開幕，我們也躬逢其盛參與了盛會，並且進行了深度的觀察和回饋。

　在這裡，我們充分浸淫在不同業態的經營樂趣和內涵，兩大事業群底下所區分的事業和業務其實相當複雜，但整個實習過程中HR和Mentor皆能有系統的協助我們捕捉重要的管理意涵（Management Implication），例如在貿易事業群可以看到現代國際貿易中貿易商角色的轉換；而零售事業群的通路管理，我們就能同時接觸到大型零售賣場、街邊店、百貨公司專櫃等不同的通路操作與管理。

企業實習與回首中正MBA教育

　其實2009年何湯雄和李麗秋兩位董事長成功聘來當時仍為IBM台灣區總經理的童至祥，而在各大商業雜誌炒得沸沸揚揚時，就開啟了我對特力的好奇和認識。而促使我申請實習的動機，也是認為在兩年的磨合後，目前的特力集團應該處於變革後預備快速成長的時期，而此時進入集團是再好不過了，可以觀察到外商企業的管理經驗怎麼帶動本土大型企業再成長。

　  童執行長一來到特力所確立的兩大策略就是「整合」和「創新」，如此抽象的名詞我們透過兩個月的副總面談輪調而了解其落實的過程和突破，例如資訊部門如何透過資訊科技（IT）的力量進行整合、通路品牌如何從產品走進服務達到創新等；我們也發現很多部門的功能和想像中不一樣，像是研究所時期連雅慧老師曾提到策略夥伴的概念，我們在人資及財務部門真實地看到企業如何落實該概念而進一步提升部門價值。因此，我在這裡最大的感動之一，就是真正看到校園裡學到的那些懵懵懂懂的名詞，諸如績效管理、顧客導向、資訊整合、組織變革等，全都在這裡確實地發生、實踐著。

　除此之外，我們也看到行銷部門如何像曾光華老師的課一樣，深刻並且清楚地描繪其顧客輪廓（Customer Profile），或是進行焦點團體（Focus Group）訪問、以及莊世杰老師在廣告管理教授的媒體採買，都真實地在我們面前運作著。回首中正MBA的教育，我發現這兩年的確已為準備面對職場的我們打下了一定的基礎。

實習啟發對策略管理的反思：找出為什麼？

　能夠透過集團的高度來觀察整個企業的運作，是實習生身在PMO單位的好處，由於PMO直接隸屬執行長（CEO），我們跟在Mentor身上一起討論的議題常與集團的策略規劃有關，因而帶動我對「策略管理」有新一層的體悟。

　在專案發想的過程中，我們的Mentor不斷耗費其時間和精力，辛苦地和我們溝通彼此的共識，而類似的過程過去在學校裡經常是被跳過或是妥協的；儘管如此，Mentor要求我們在面對疑惑、或未達到共同對話基礎的情況下都必須保持安定與耐心（Feel Comfortable）的堅持讓我印象深刻，而事實也證明我們的確是在一次次的突破後成功地完成我們的專案。

　而當專案成形並且組內已累積足夠的資源能夠分享出去時，高階主管和Mentor們對我們所架構的故事軸（Story Line）的重視也超乎想像。我們可以調整同一份簡報檔的分頁（Slide）順序來講出不同的故事，而不同的故事最後傳遞給聽眾的訊息和主旨就會完全不一樣，因此我在這裡學到最重要的簡報技巧不是甚麼花俏繁複的動畫或排版技巧，而是如何「講故事」。

　到了後期，我們的討論開始很習慣去探討「優先順序（Priority）」的議題，這和鍾憲瑞老師在策略管理的課堂上教導我們思考「可不可以做、願不願意做、有沒有能力做…」的思考邏輯非常類似，但在過去還沒面對真正的企業環境時，我所能想像、或者我會試圖去努力的，還是在這些選項中找出唯一解；不過，在與Mentor與同事們討論的過程中，我開始意識到鍾憲瑞老師所期待我們吸收到的並不是最後的「唯一解」。探討Priority的思考邏輯只有一個目的，就是讓我們在面對複雜的企業環境，以及與「人」相關的議題時，可以在心中形成一個知道「為什麼會變成這樣」的邏輯系統，接著進行策略規劃、或是溝通協調才能真正對症下藥。

　而真正的策略規劃非常簡單，最終的目的不是解決問題、就是創造利潤，同時就我們所能認知的當下和預期的未來決定我們能夠踏出的下一步。不如預期的結果解讀其好壞或是正確性並非必要，因為可能是其他條件尚未成熟，所以為什麼我們常常會發現個案課到最後沒有明確的答案。嘗試辨識個案當時環境的種種條件，了解最後結果產生的原因，毋須用太過複雜的架構，避免讓不相干的聲音干擾了真正的管理意涵，越簡單的分析方法其實更能協助我們找到癥結點。

　最後我想分享的是，我們發現大多數高階主管在思考時，腦袋裡想到的第一件事通常都和「組織」有關。而所謂和組織有關的議題，都不是一蹴可幾可以立刻解決的，然而過去的經驗或是練習卻常常要求我們必須馬上解決問題，而忽略「時間」在策略管理裡所代表的意義，因為不管是個案討論還是商業企劃競賽，真正的企業現實是所有的東西都不是一個人的事，就算我們再怎麼了解所謂的專業分工或是跨部門合作的字面意義，在現實生活中真正要面對的，不只是口頭上的行銷部門或是資訊部門的問題，而是人和人的問題、組織結構的問題。有了這次實習的經驗，我也才開始真正體會到為什麼何明城老師的個案討論，會是分享許多和「人」有關的教案。

給學弟妹們：努力是有價值且會被看見的、態度決定一切

　實習計畫其實還有一個地方尚未跟各位介紹到，就是整個實習期間會由各個部門副總、PMO、HR和我們的Mentor共同評分實習生表現，包涵專案執行、每周報告、Final Review等，以小競賽的方式刺激大家表現，而我也非常非常幸運地在整個計畫的最後拿到了實習生冠軍！

　事實上，和三位來自台大國企的實習生同事們相比，這個冠軍並不代表我的能力特別的突出或是出色；相反的，這兩個月我親身體驗到他們邏輯思考的完整度、提問回饋的深度、以及彼此討論激盪的力度等，都讓我深刻意識到為什麼這群來自頂尖學校的人才會在求職市場上有這麼高的價值，相對地我也是用力地鞭策自己跟上他們的高度，我想這最後的鼓勵應該也是對我這方面努力的肯定。

　我很感謝當初在許多來自台政等一流申請者中，願意給我機會的PMO副總CC，對我們來說很多機會都是得來不易，所以我希望這小小的冠軍榮譽，能夠代表我沒有辜負他當初願意給中正學生一個機會的嘗試，也希望可以分享給中正企研的同學和學弟妹們，請相信我們的努力是能夠被看見並且認同的。

　最後我想透過中正企報感謝我的Mentor Ivory& June、以及三位好夥伴Alfred、Ava和Johnson，這兩個月他們給我的刺激和衝擊給了我不斷鞭策自己的動力。

　強力推薦學弟妹們明年一定要加入這個計畫，內容的豐富和企業的用心絕對超乎你們想像！尤其對通路管理、零售經營、國際貿易、策略規劃等等領域有興趣的學弟妹們更是不容錯過！

以上文章引用自中正企報